Caf de l'Ardèche

Rapport d'activité 2021
de la Caf de l'Ardèche

La Caf de l’Ardèche une organisation pour un service public efficient

Le Projet d’entreprise
Accueil 9 Le Projet d’entreprise

La Mission

Initié en septembre 2019, le projet d’entreprise permet d’affirmer la raison d’être de la Caf, les valeurs et les prin­cipes qu’elle souhaite promou­voir ainsi que ses ambi­tions et sa vision pour les années à venir. Impli­quant l’ensemble des sala­riés de la Caf, il a pour objec­tif de donner du sens et de la lisi­bi­lité à ses acti­vi­tés, de fédé­rer les équipes et de les moti­ver, d’améliorer les condi­tions de travail et l’image de la Caf.
Accom­pa­gné par Delphine Caron de la Scop Acco­lades, et s’appuyant égale­ment sur les résul­tats du ques­tion­naire synthé­ti­sant l’expression des agents sur leur travail, l’image, l’identité et l’avenir de la Caf, le groupe de travail a réflé­chi sur les atouts de la Caf, ses valeurs, ses volon­tés de progres­ser et a formulé 4 axes de travail :

Des services proactifs et accessibles pour tous sur le territoire ardéchois
Une entreprise qui accompagne les agents et favorise leur épanouissement professionnel
Une équipe solidaire interconnectée et ouverte sur son environnement
Une caf éco-responsable qui rayonne

Autour d’une devise :

# Ensemble, Cap sur nos ambitions … 

Les chiffres/résultats de l’année 2021

Les actions mises en œuvre dans le cadre de ce projet d’entreprise ont porté sur 2021

Axe  : des services proactifs et accessibles pour tous sur le territoire ardéchois

La campagne sur le plan de préven­tion des indus s’est pour­sui­vie auprès des allo­ca­taires, des parte­naires et de tous les agents afin qu’ils se sentent « Tous concer­nés »  

Dans le cadre de la démarche qualité, des ateliers kata et dojo ont permis collec­ti­ve­ment d’optimiser notre acti­vité : sur la véri­fi­ca­tion métier, le trai­te­ment des primes de crèche, le droit au séjour, le trai­te­ment de dossiers travailleurs indé­pen­dants 

La Caf engage des initia­tives avec ses parte­naires et en direc­tion des publics les plus fragiles, avec la mise en œuvre du dispo­si­tif 100% accès aux droits, des parcours nais­sance et sépa­ra­tion, des prome­neurs du Net, du soutien au pôle ressources handi­cap 

Les offres de services multi­ca­nales sont toujours appré­ciées de nos allo­ca­taires : rendez-vous télé­pho­niques et physiques, déploie­ment des France Services, utili­sa­tion des télé­pro­cé­dures, campagnes SMS et mailing ciblées, fonc­tion « trans­mettre un docu­ment » sur le caf.fr… 

Inté­grés à la démarche IDA (Infor­mer-Détec­ter-Accom­pa­gner), des rendez-vous des droits proposent aux nouveaux direc­teurs d’Eaje de les aider à l’appropriation de la pres­ta­tion de service unique, à l’amélioration de la qualité de leurs décla­ra­tions afin de favo­ri­ser une rela­tion de confiance et de proxi­mité avec la Caf. 

Axe  : une entreprise qui accompagne  les agents et favorise leur épanouissement professionnel

Les mana­gers conti­nuent à adapter leurs pratiques pour gérer au mieux des équipes à distance, puis des équipes mixtes distanciel/présentiel. Ont parti­cipé sur une semaine à un café Teams avec la direc­tion. 

Que ce soit pour les mutua­li­sa­tions entrantes (paie SNGP, télé­phone PFS, liqui­da­tion SNAP) ou sortantes (pensions ARIPA, GED, éditions SNGE, migrants, télé­re­cou­vre­ment et créances….), les équipes sont accom­pa­gnées et formées pour s’adapter aux parti­cu­la­ri­tés de chaque orga­nisme, monter en compé­tences, assu­rer la conti­nuité de service, sécu­ri­ser et harmo­ni­ser les pratiques, s’approprier les outils.

La Caf s’implique et s’engage dans la problé­ma­tique du handi­cap, tant auprès du person­nel (aména­ge­ment des postes de travail, campagne de sensi­bi­li­sa­tion pour infor­mer et lever les préju­gés), que des équi­pe­ments de la petite enfance et enfance (parti­ci­pa­tion finan­cière pour la mise en acces­si­bi­lité des équi­pe­ments, soutien au pôle ressources handi­cap, mobi­li­sa­tion du bonus terri­toire par les Eaje), et des futurs candi­dats pour les postes vacants (parti­ci­pa­tion au DuoDay).

 

Le dialogue social avec les élus du CSE et les délé­gués syndi­caux permet notam­ment de mieux gérer la crise sani­taire, de prendre en compte les inté­rêts des sala­riés dans les déci­sions prises, d’aboutir à la signa­ture d’un accord sur le télé­tra­vail (plus large que la précé­dente charte) et  d’un nouvel accord sur le don de jours de repos.

Dans le cadre des deux projets immo­bi­liers sur Anno­nay et Aube­nas, des groupes de travail ont co-construit avec un cabi­net spécia­lisé en ergo­no­mie l’aménagement des bureaux et espaces communs.

 

Axe  : une équipe solidaire interconnectée et ouverte sur son environnement 

Des actions visant à renfor­cer le lien social et la convi­via­lité sont régu­liè­re­ment orga­ni­sées : semaine du don (collecte alimen­taire, de jeux), diffé­rents  concours et actions ludiques propo­sés pour Pâques, l’été, la rentrée scolaire.

 

Le chal­lenge mobi­lité inti­tulé « Garde la pêche en Ardèche » a permis  sur 3 semaines de fédé­rer les équipes (la moitié du person­nel impli­qué), de valo­ri­ser le terri­toire et la mobi­lité (24 millions de pas enre­gis­trés) tout en parti­ci­pant à une action soli­daire de remise d’un chèque de 2 000 € aux restos du cœur.

 

Axe  : une caf éco-responsable qui rayonne 

Les préoc­cu­pa­tions de déve­lop­pe­ment durable sont inté­grées dans la poli­tique d’achat (four­ni­tures éco-respon­sables, mobi­lier 100% recy­clable et démon­table, masques en tissus….), les rela­tions avec les parte­naires (les appels à projets jeunesse comportent une dimen­sion tran­si­tion écolo­gique tout comme les Conven­tions terri­to­riales globales), dans les modes d’accès à nos services (France Services, RV télé­pho­niques…), nos modes de dépla­ce­ments en privi­lé­giant les visios confé­rence et Teams le plus possible, en relayant la campagne Semaine euro­péenne du Déve­lop­pe­ment Durable.

Le don de mobi­lier aux agents parti­cipe aussi à cette stra­té­gie, en donnant une seconde vie aux bureaux et armoires.

Nos résul­tats sont régu­liè­re­ment publiés en interne (actua­li­tés cafcom sur la poli­tique de contrôle allo­ca­taires et struc­tures, la certi­fi­ca­tion des comptes, la préven­tion des indus, la poli­tique de préven­tion et de lutte contre la fraude, l’index égalité femmes/hommes, l’intéressement, l’activité du SNGP, les données du Portrait social, l’enquête Baro­mètre Social Insti­tu­tion­nel, nos enga­ge­ments Services Publics +…) ; des commu­ni­qués de presse informent sur le verse­ment de l’ARS, les inau­gu­ra­tions de struc­tures finan­cées par la Caf, les signa­tures de CTG, sché­mas dépar­te­men­taux… ;  nos parte­naires sont régu­liè­re­ment infor­més par la news­let­ter Parte­na­rial, une lettre à desti­na­tion spéci­fique des admi­nis­tra­teurs et les posts des réseaux sociaux Linked’In et Twitter.

Zoom

Graines d’idées

Graines d’idées est une démarche d’innovation qui a pour objec­tif de promou­voir une nouvelle culture lais­sant la place à la créa­ti­vité. Elle prend appui sur le projet d’entreprise et tout parti­cu­liè­re­ment sur une de nos envies d’agir «  une entre­prise qui accom­pagne les agents et favo­rise leur auto­no­mie » ,  l’envie de déve­lop­per de nouveaux outils, de tester de nouvelles choses, d’explorer de nouvelles solu­tions. 

Après une présen­ta­tion lors de la célé­bra­tion des 10 ans de la Caf, et la diffu­sion de la charte qui précise les contours, prin­cipes et moda­li­tés de cet appel à projet, les sala­riés ont déposé leurs idées sur le mur à idées de la plate­forme Klaxoon, idées qui seront ensuite likées par leurs collègues pour être soumises à un jury puis déve­lop­pées en mode projet.  

Rendez-vous en 2022 !

Défis CPOG

(Contrat pluri­an­nuel d’objectifs et de gestion)

Pour­suivre les actions enga­gées visant à gommer les stig­mates de la dépar­te­men­ta­li­sa­tion de 2011 dans le cadre d’un projet de caisse commun : les quatre axes de travail iden­ti­fiés sont décli­nés en actions tout au long de l’année, et mises en valeur par les agents porteurs de ces actions lors de l’anniversaire des 10 ans de la Caf fêté le 9 novembre 2021.