Avec pour mission de répondre à la diver­sité des demandes depuis la simple infor­ma­tion à celles d’une demande complexe ou d’une récla­ma­tion, la Caf a adopté une poli­tique d’accueil qui repose sur la mobi­li­sa­tion d’espaces numé­riques, de rendez-vous physiques ou télé­pho­niques et de parte­na­riats d’accueil. Elle vise à adap­ter l’offre d’accueil à l’offre de services en ligne, tout en garan­tis­sant l’accès aux droits et aux services par une véri­table poli­tique d’inclusion numérique.

La Caf de l’Ardèche assure l’accueil perma­nent du public à Aube­nas et Anno­nay et dans ses 5 perma­nences. Elle s’engage égale­ment dans la créa­tion des France Services et points numé­riques sur tout le territoire.

Les conseillers de service à l’usager (CSU), les gestion­naires conseil à l’allocataire (GCA) et la média­trice parti­cipent ainsi acti­ve­ment à l’évolution de la rela­tion de service.

La fonc­tion de média­tion admi­nis­tra­tive permet quant à elle, la prise en charge de situa­tions où demeure une insa­tis­fac­tion d’un allo­ca­taire ou d’un tiers, malgré le trai­te­ment d’une première récla­ma­tion par les services.

La Caf de l’Ardèche met ainsi tout en œuvre pour assu­rer une réponse complète en arti­cu­lant l’ensemble de ses services.

1. Reve­nir à un niveau de service de base plus satis­fai­sant pour nos allocataires.
2. Aller vers nos allo­ca­taires avant qu’ils ne viennent vers nous : préve­nir le besoin, anti­ci­per le contact, accom­pa­gner la demande.
3. Réaf­fir­mer la Caf dans son rôle majeur d’accès aux droits dans les terri­toires, en garan­tis­sant aux allo­ca­taires l’accessibilité à un réfé­ren­tiel de services socle renou­velé, s’appuyant sur nos partenaires.
4. Faire évoluer notre approche de la rela­tion de service vers une rela­tion omnicanale.